dkok নিয়ম ও শর্তাবলী — ব্যবহারকারীর অধিকার, দায়িত্ব ও বিধিমালা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী দলিলে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত পদগুলির অর্থ নিম্নরূপ নির্ধারিত হয়েছে এবং এগুলি সামগ্রিক দলিলে একই অর্থে প্রযুক্ত হবে:

• "dkok" বা "প্ল্যাটফর্ম" — dk-ok.net ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সংযুক্ত সকল সেবা, মোবাইল সংস্করণ ও প্রযুক্তি পরিষেবাসমূহকে বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" — যে কোনো ব্যক্তি যিনি dkok প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — সদস্যের ব্যক্তিগত প্রোফাইল, ওয়ালেট তথ্য ও গেমিং ইতিহাস সমন্বিত তথ্যভাণ্ডার।
• "বাজি" বা "বেট" — কোনো গেম বা খেলায় অংশগ্রহণের উদ্দেশ্যে সদস্য কর্তৃক ওয়ালেট থেকে স্থানান্তরিত অর্থ।
• "জমা" — সদস্য কর্তৃক তাঁর dkok ওয়ালেটে অর্থ স্থানান্তর।
• "উত্তোলন" — dkok ওয়ালেট থেকে সদস্যের মনোনীত পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ স্থানান্তর।
• "বোনাস" — dkok কর্তৃক নির্দিষ্ট শর্তে সদস্যকে প্রদত্ত অতিরিক্ত ক্রেডিট বা ফ্রি স্পিন।
• "KYC" — Know Your Customer অর্থাৎ সদস্যের পরিচয় নিশ্চিত করার আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়া।

২.১ বয়সসীমা

২.২ এক ব্যক্তি এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি একটিমাত্র dkok অ্যাকাউন্টের মালিক হতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। একই মোবাইল নম্বর, একই ডিভাইস বা একই আর্থিক তথ্য একাধিক অ্যাকাউন্টে ব্যবহার নিষিদ্ধ।

২.৩ নিবন্ধনের তথ্যের সত্যতা

সদস্য নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ — সম্পূর্ণ সঠিক ও হালনাগাদ হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান গুরুতর লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ক্ষমতা dkok-এর থাকবে।

• নিবন্ধনে বৈধ বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর বাধ্যতামূলক।
• প্রথম উত্তোলনের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের মাধ্যমে পরিচয় যাচাই আবশ্যক।
• তথ্য পরিবর্তনের জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

সদস্য তাঁর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য সম্পূর্ণ দায়ী। পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপনীয় রাখা সদস্যের দায়িত্ব। কোনো কারণে অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে dkok সাপোর্টে জানাতে হবে।

৩.১ KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

dkok যেকোনো সময়ে সদস্যের KYC যাচাই করার অধিকার রাখে। সাধারণত নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে KYC আবশ্যক হয়:

• প্রথমবার উত্তোলনের অনুরোধ করলে।
• উত্তোলনের পরিমাণ নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে।
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত হলে।
• বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে।

৪.১ জমা নীতি

dkok প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে অর্থ জমা করা যাবে: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক এবং ইসলামী ব্যাংক। ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। জমার সর্বোচ্চ সীমা দৈনিক ৳৫,০০,০০০ (পাঁচ লক্ষ টাকা)।

• জমা সম্পূর্ণ তাৎক্ষণিক — মোবাইল ব্যাংকিং লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথে ওয়ালেটে যোগ হয়।
• শুধুমাত্র সদস্যের নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• dkok-এর পক্ষ থেকে জমায় কোনো প্রসেসিং ফি নেই।

৪.২ উত্তোলন নীতি

উত্তোলনের ন্যূনতম পরিমাণ ৳৩০০ (তিনশত টাকা)। উত্তোলন সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হয়। KYC সম্পন্ন অ্যাকাউন্টে উত্তোলন সময় সবচেয়ে কম।

• উত্তোলন শুধুমাত্র জমার সময় ব্যবহৃত পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে।
• বোনাস তহবিল থেকে উত্তোলন ওয়েজারিং সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত সম্ভব নয়।
• dkok যেকোনো উত্তোলন বিলম্বিত করার বা অতিরিক্ত যাচাই চাওয়ার অধিকার রাখে।
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নীতি অনুসারে সকল লেনদেন পর্যবেক্ষণ করা হয়।

dkok কর্তৃক প্রদত্ত সকল বোনাস নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তের অধীনে পরিচালিত হয়। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব বিশেষ শর্ত থাকতে পারে, যা প্রমোশন পেজে উল্লেখ করা থাকবে।

৫.১ ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা

• স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা বোনাসের পরিমাণের ৩০ (ত্রিশ) গুণ।
• রিলোড বোনাসের ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা বোনাসের পরিমাণের ২৫ (পঁচিশ) গুণ।
• ফ্রি স্পিন থেকে অর্জিত অর্থের ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা ৩৫ (পঁয়ত্রিশ) গুণ।
• ক্যাশব্যাক বোনাসে কোনো ওয়েজারিং প্রয়োজন নেই।

৫.২ বোনাস বাজেয়াপ্তের কারণ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে dkok যেকোনো বোনাস এবং বোনাস থেকে অর্জিত জয় বাতিল করার অধিকার রাখে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস অপব্যবহার করলে।
• বোনাস প্রাপ্তির জন্য জাল তথ্য প্রদান করলে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে উত্তোলনের চেষ্টা করলে।
• dkok কর্তৃক অনুমোদিত গেমের বাইরে বোনাস ব্যবহার করলে।

dkok-এ সকল বেটিং ও গেমিং কার্যক্রম নিম্নলিখিত সাধারণ নিয়মের অধীনে পরিচালিত হয়। গেম-নির্দিষ্ট নিয়ম সংশ্লিষ্ট গেমের তথ্য বিভাগে পাওয়া যাবে।

৬.১ বেটিং সীমা

• ন্যূনতম বাজি প্রতিটি গেমের ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত এবং সাধারণত ৳৫০ (পঞ্চাশ টাকা)।
• সর্বোচ্চ বাজির সীমা গেম, বাজারের ধরন ও সদস্যের অ্যাকাউন্ট স্তর অনুযায়ী পরিবর্তনশীল।
• dkok যেকোনো সময় বাজির সীমা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

৬.২ ফলাফলের চূড়ান্ততা

প্রতিটি গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি দ্বারা নির্ধারিত এবং তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক অডিট করা। লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের কার্যক্রম সরাসরি সম্প্রচারিত হয় এবং ফলাফল রিয়েল-টাইমে নির্ধারিত হয়। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে dkok যথাযথ সমাধান প্রদান করবে।

dkok প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘনকারী সদস্যের অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হবে:

• প্রতারণামূলক পদ্ধতিতে বোনাস অর্জন বা গেমিং সিস্টেম ম্যানিপুলেট করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ স্থানান্তরের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা পরিচালনা।
• স্বয়ংক্রিয় বট বা সফটওয়্যার দিয়ে গেম খেলা।
• একই ব্যক্তি কর্তৃক একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত দুর্বলতা সুযোগ নেওয়া।
• dkok-এর বিরুদ্ধে সাইবার আক্রমণ বা ম্যালওয়্যার ছড়ানো।
• অন্য সদস্যদের হয়রানি বা ক্ষতি করার চেষ্টা।

dkok দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং কেবল বিনোদনের জন্য — কোনো আয়ের উৎস হিসেবে নয়।

৮.১ স্ব-সহায়তা সরঞ্জাম

প্রতিটি সদস্য তাঁর অ্যাকাউন্টে নিম্নলিখিত সুরক্ষামূলক সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন:

• দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক জমার সীমা।
• দৈনিক বা সাপ্তাহিক ক্ষতির সীমা।
• সেশন সময় সীমা (একটানা খেলার সময়)।
• সাময়িক স্ব-বর্জন (৭ দিন থেকে ৬ মাস)।
• স্থায়ী স্ব-বর্জন (অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ বন্ধ)।

dkok প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট — লোগো, ডিজাইন, গেম নির্বাচন, সফটওয়্যার কোড, বাংলা অনুবাদ ও বিপণন সামগ্রী — dkok বা এর লাইসেন্সদাতাদের মেধাস্বত্ব দ্বারা সুরক্ষিত। সদস্যরা ব্যক্তিগত ব্যবহারের বাইরে এই কন্টেন্ট পুনর্ব্যবহার, প্রকাশ বা বিক্রি করতে পারবেন না।

• গেম প্রদানকারীদের (Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft ইত্যাদি) কন্টেন্ট তাদের নিজস্ব লাইসেন্সের অধীনে পরিচালিত।
• dkok-এর ব্র্যান্ড নাম, লোগো বা ট্রেডমার্ক ব্যবহার করতে লিখিত অনুমতি আবশ্যক।
• মেধাস্বত্ব লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

dkok তার সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত সক্ষমতা দিয়ে প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে dkok দায়বদ্ধ নয়:

• সদস্যের নিজস্ব ইন্টারনেট সংযোগ বা ডিভাইসের কারণে খেলায় বিঘ্ন।
• সদস্যের অবহেলা বা অসাবধানতার কারণে পাসওয়ার্ড বা তথ্য ফাঁস।
• তৃতীয় পক্ষ (পেমেন্ট প্রদানকারী, গেম প্রদানকারী) কর্তৃক সৃষ্ট সমস্যা।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত বিপর্যয় বা ফোর্স ম্যাজিউর পরিস্থিতি।

দায়বদ্ধতার সর্বোচ্চ সীমা কোনো ক্ষেত্রেই সংশ্লিষ্ট সদস্যের গত ৩০ দিনের মোট জমার পরিমাণের বেশি হবে না।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে dkok কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন।
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রমাণিত হলে।
• বোনাস অপব্যবহার নিশ্চিত হলে।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক সদস্য সনাক্ত হলে।
• মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহজনক কার্যকলাপ।

সদস্য নিজেও যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর বৈধ ব্যালেন্স (বোনাস নয়) সদস্যের পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

সদস্য ও dkok-এর মধ্যে যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। সদস্য যেকোনো অভিযোগ [email protected]এ ইমেইলের মাধ্যমে জানাতে পারবেন।

১২.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

• অভিযোগ প্রাপ্তির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়া হবে।
• জটিল বিষয় ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
• গেমের ফলাফল সম্পর্কিত বিরোধে গেম লগ ও RNG অডিট রিপোর্ট চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

১২.২ শর্তাবলী পরিবর্তন

dkok যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যকে কমপক্ষে ৭ (সাত) দিন আগে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে।